Política de envío

Última actualización: 2026

En VALHALA trabajamos para ofrecer un servicio de entrega eficiente y confiable para todos nuestros clientes. Esta política describe las condiciones relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra plataforma.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez que un pedido ha sido confirmado y el pago ha sido aprobado, nuestro equipo procederá a gestionar la preparación del pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:

Disponibilidad del producto
Ubicación del proveedor o aliado comercial
Volumen de pedidos

En la mayoría de los casos, los pedidos se preparan dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas .

2. Zonas de entrega

Actualmente, las entregas se realizan principalmente dentro de Tegucigalpa y zonas cercanas .

Las entregas dentro de Tegucigalpa se realizan a través de nuestros servicios logísticos o aliados de entrega.

Para pedidos fuera de Tegucigalpa, el envío podrá realizarse mediante servicios de transporte o mensajería disponibles.

3. Envíos fuera de Tegucigalpa

En caso de que el pedido deba enviarse fuera de Tegucigalpa , el cliente estará sujeto a cargos adicionales de envío , los cuales pueden variar dependiendo de:

La ciudad o departamento de destino
El peso o tamaño del paquete
El proveedor de transporte utilizado

Estos costos adicionales podrán ser informados al cliente antes de completar el proceso de envío o posteriormente en coordinación con el cliente.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente:

Tegucigalpa:
Generalmente entre 24 y 72 horas , dependiendo de la disponibilidad del producto y la logística de entrega.

Fuera de Tegucigalpa:
El tiempo de entrega dependerá del servicio de transporte utilizado y puede variar entre 2 y 5 días hábiles o más , según la distancia y el proveedor logístico.

5. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar el pedido, incluyendo:

Nombre del destinatario
Dirección completa
Número de teléfono de contacto

VALHALA no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

6. Intentos de entrega

En caso de que no sea posible realizar la entrega debido a ausencia del cliente o problemas de acceso a la dirección proporcionada, se podrá coordinar un nuevo intento de entrega .

Dependiendo del caso, un segundo intento de entrega puede generar costos adicionales de envío .

7. Derecho de revisión al momento de la entrega

Al momento de recibir el pedido, el cliente podrá verificar visualmente el estado del paquete o producto antes de aceptar la entrega.

Si el cliente observa daños visibles, productos incorrectos o cualquier anomalía evidente, deberá informarlo inmediatamente al repartidor o al equipo de Servicio al Cliente de VALHALA .

Una vez que el cliente ha recibido el pedido y acepta la entrega sin reportar inconvenientes visibles, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones adecuadas, sin perjuicio de las reclamaciones permitidas dentro de nuestra Política de Devoluciones .

8. Pedidos no recibidos o abandonados

Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección proporcionada o no responde a los intentos de contacto del repartidor, el pedido podrá ser marcado como entrega fallida .

En estos casos:

Se podrá coordinar un nuevo intento de entrega.
El nuevo envío podrá generar cargas adicionales de transporte .
Si el pedido permanece sin ser recibido durante un período prolongado o el cliente no responde a las comunicaciones, VALHALA se reserva el derecho de cancelar el pedido o retener el producto , según corresponda.

9. Productos de proveedores aliados

Algunos productos disponibles en la plataforma pueden ser enviados directamente por proveedores o emprendedores aliados .

En estos casos:

Los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del proveedor.
VALHALA coordinará el proceso de entrega entre el cliente y el proveedor cuando sea necesario.