Política de reembolso

Última actualización: 2026

En VALHALA buscamos garantizar una experiencia de compra confiable tanto para nuestros clientes como para nuestros aliados comerciales. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden gestionar devoluciones, cambios o reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestra plataforma.

Debido a que algunos productos pueden ser ofrecidos por proveedores o emprendedores aliados , ciertas solicitudes pueden requerir coordinación directa con el proveedor correspondiente.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Un cliente podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

El producto recibido está dañado o defectuoso .
El producto recibido es diferente al que fue solicitado .
El producto presenta problemas de calidad evidentes al momento de la entrega .
El producto llegó incompleto .

Las solicitudes deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido .

2. Condiciones que no aplican para devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

El producto fue utilizado, manipulado o alterado por el cliente .
El cliente cambió de opinión después de recibir el producto.
El daño ocurrió por uso incorrecto o manipulación inadecuada .
Han transcurrido más de 24 horas desde la entrega del pedido sin reportar el problema.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reclamación, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Contactar al equipo de Servicio al Cliente de VALHALA .
Proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto recibido.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas .

VALHALA podrá solicitar información adicional si es necesario para evaluar la reclamación.

4. Resolución de devoluciones

Dependiendo del caso, VALHALA podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reposición del producto.
Cambio por otro producto equivalente.
Crédito en la plataforma.
Reembolso parcial o total cuando corresponda.

La solución se determinará según la evaluación del caso y las condiciones del proveedor del producto.

5. Productos suministrados

VALHALA trabaja con emprendedores y proveedores aliados que ofrecen productos a través de nuestra plataforma.

En estos casos:

VALHALA actuará como intermediario para facilitar la comunicación entre el cliente y el proveedor.
El proveedor puede ser responsable de aprobar o gestionar la reposición del producto.
VALHALA podrá colaborar en la gestión logística para resolver el inconveniente.

6. Responsabilidad de los aliados comerciales

Los proveedores y aliados estratégicos que comercialicen productos a través de VALHALA se comprometen a:

Ofrecer productos en buen estado y de calidad.
Cumplir con las descripciones publicadas en la plataforma.
Atender solicitudes válidas relacionadas con productos defectuosos o incorrectos.
Colaborar con VALHALA en la resolución de reclamaciones de clientes.

El incumplimiento reiterado de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación de la alianza comercial .

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso:

El reembolso podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra , cuando sea posible.
En algunos casos, podrá ofrecerse crédito dentro de la plataforma VALHALA .
Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo del método de pago utilizado.