Eliminación de datos
En VALHALA respetamos tu privacidad y reconocemos la importancia de que los usuarios mantengan control sobre su información personal.
Esta sección explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a tu uso de nuestra plataforma.
Resumen importante
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a nuestro equipo de atención.
- Debes indicar el correo con el que te registraste en VALHALA.
- Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Una vez eliminados, los datos no podrán ser recuperados.
VALHALA permite a los usuarios solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, conforme a las condiciones descritas en esta política.
Algunas solicitudes pueden requerir verificación adicional para confirmar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de la cuenta.
1. Solicitud de eliminación
Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico.
- Enviar un correo a atencion@valhala.hn.
- Indicar en el asunto: Eliminar mi cuenta.
- Incluir el correo electrónico con el que te registraste en VALHALA.
2. Información necesaria para procesar la solicitud
Para poder revisar y procesar correctamente la solicitud, VALHALA podrá solicitar información mínima necesaria para confirmar la identidad del usuario.
- Nombre completo del usuario.
- Correo electrónico registrado en VALHALA.
- Información adicional razonable para validar la titularidad de la cuenta, cuando sea necesario.
Esta verificación tiene como finalidad evitar que terceros soliciten la eliminación de datos sin autorización.
3. Plazo de procesamiento
Una vez recibida la solicitud con la información necesaria, VALHALA procesará la eliminación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de requerirse información adicional para confirmar la identidad del solicitante, el plazo podrá comenzar a contar desde el momento en que dicha información sea recibida correctamente.
4. Alcance de la eliminación
La eliminación podrá incluir los datos asociados directamente a la cuenta del usuario dentro de VALHALA, conforme a las posibilidades técnicas y obligaciones aplicables.
- Datos de cuenta del usuario.
- Información personal asociada al perfil.
- Datos relacionados con el uso de la plataforma, cuando corresponda.
En algunos casos, cierta información puede conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, de seguridad, prevención de fraude o atención de disputas.
5. Irreversibilidad de la eliminación
Una vez eliminados los datos, estos no podrán ser recuperados.
Por esta razón, recomendamos solicitar la eliminación únicamente cuando el usuario esté seguro de que ya no desea mantener su cuenta o información asociada en VALHALA.
La eliminación de datos puede implicar la pérdida definitiva de acceso a información, historial o configuraciones asociadas a la cuenta.
6. Consultas adicionales
Si tienes dudas adicionales sobre el proceso de eliminación de datos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro equipo podrá orientarte sobre el procedimiento y la información necesaria para procesar tu solicitud.
7. Contacto para eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tu cuenta o datos asociados, utiliza el siguiente canal oficial de atención.
