Política de devoluciones
En VALHALA buscamos garantizar una experiencia de compra confiable tanto para nuestros clientes como para nuestros aliados comerciales.
Esta política establece las condiciones bajo las cuales pueden gestionarse devoluciones, cambios o reclamaciones relacionadas con productos adquiridos a través de nuestra plataforma.
Resumen importante
- Las solicitudes deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Se requiere evidencia clara del inconveniente reportado.
- Algunos casos pueden requerir coordinación con el proveedor correspondiente.
- VALHALA revisa cada solicitud de forma individual.
Debido a que algunos productos pueden ser ofrecidos por proveedores o emprendedores aliados, ciertas solicitudes pueden requerir coordinación directa con el proveedor correspondiente.
VALHALA actuará de buena fe para revisar cada caso, facilitar la comunicación entre las partes y procurar una solución adecuada conforme a las condiciones descritas en esta política.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Un cliente podrá solicitar una devolución, cambio o revisión de su pedido en los siguientes casos:
- El producto recibido está dañado o defectuoso.
- El producto recibido es diferente al que fue solicitado.
- El producto presenta problemas de calidad evidentes al momento de la entrega.
- El producto llegó incompleto.
Las solicitudes deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
2. Condiciones que no aplican para devoluciones
No se aceptarán devoluciones cuando la solicitud se encuentre dentro de alguno de los siguientes casos:
- El producto fue utilizado, manipulado o alterado por el cliente.
- El cliente cambió de opinión después de recibir el producto.
- El daño ocurrió por uso incorrecto o manipulación inadecuada.
- Han transcurrido más de 24 horas desde la entrega del pedido sin reportar el problema.
3. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reclamación, el cliente deberá contactar al equipo de Servicio al Cliente de VALHALA y proporcionar la información necesaria para evaluar el caso.
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas. VALHALA podrá solicitar información adicional si es necesario para evaluar la reclamación.
4. Resolución de devoluciones
Dependiendo del caso y de la evaluación realizada, VALHALA podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Crédito dentro de la plataforma.
- Reembolso parcial o total cuando corresponda.
La solución se determinará según la evaluación del caso, la evidencia presentada y las condiciones del proveedor del producto.
5. Productos suministrados por proveedores aliados
VALHALA trabaja con emprendedores y proveedores aliados que ofrecen productos a través de nuestra plataforma.
- VALHALA podrá actuar como intermediario para facilitar la comunicación entre el cliente y el proveedor.
- El proveedor puede ser responsable de aprobar o gestionar la reposición del producto.
- VALHALA podrá colaborar en la gestión logística para resolver el inconveniente.
6. Responsabilidad de los aliados comerciales
Los proveedores y aliados estratégicos que comercialicen productos a través de VALHALA se comprometen a:
- Ofrecer productos en buen estado y de calidad.
- Cumplir con las descripciones publicadas en la plataforma.
- Atender solicitudes válidas relacionadas con productos defectuosos o incorrectos.
- Colaborar con VALHALA en la resolución de reclamaciones de clientes.
El incumplimiento reiterado de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación de la alianza comercial.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se aplicarán las siguientes condiciones:
- El reembolso podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
- En algunos casos, podrá ofrecerse crédito dentro de la plataforma VALHALA.
- Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo del método de pago utilizado.
8. Derecho de revisión
VALHALA se reserva el derecho de:
- Revisar cada caso individualmente.
- Solicitar evidencia adicional antes de aprobar una devolución.
- Rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
9. Contacto para devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reclamación, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro equipo estará disponible para asistirle durante el proceso y solicitar la información necesaria según el caso.
