Política de entregas

1. Procesamiento de pedidos

Una vez que un pedido ha sido confirmado y el pago ha sido aprobado, nuestro equipo procederá a gestionar la preparación del pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de los siguientes factores:

• Disponibilidad del producto.
• Ubicación del proveedor o aliado comercial.
• Volumen de pedidos.

2. Zonas de entrega

Actualmente, las entregas se realizan principalmente dentro de Tegucigalpa y zonas cercanas.

• Las entregas dentro de Tegucigalpa se realizan a través de nuestros servicios logísticos o aliados de entrega.
• Para pedidos fuera de Tegucigalpa, el envío podrá realizarse mediante servicios de transporte o mensajería disponibles.

3. Envíos fuera de Tegucigalpa

En caso de que el pedido deba enviarse fuera de Tegucigalpa, el cliente estará sujeto a cargos adicionales de envío, los cuales pueden variar dependiendo de:

• La ciudad o departamento de destino.
• El peso o tamaño del paquete.
• El proveedor de transporte utilizado.

Estos costos adicionales podrán ser informados al cliente antes de completar el proceso de envío o posteriormente en coordinación con el cliente.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la operación logística disponible.

5. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar el pedido, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Número de teléfono de contacto.

VALHALA no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

6. Intentos de entrega

En caso de que no sea posible realizar la entrega debido a ausencia del cliente o problemas de acceso a la dirección proporcionada, se podrá coordinar un nuevo intento de entrega.

Dependiendo del caso, un segundo intento de entrega puede generar costos adicionales de envío.

7. Derecho de revisión al momento de la entrega

Al momento de recibir el pedido, el cliente podrá verificar visualmente el estado del paquete o producto antes de aceptar la entrega.

Si el cliente observa daños visibles, productos incorrectos o cualquier anomalía evidente, deberá informarlo inmediatamente al repartidor o al equipo de Servicio al Cliente de VALHALA.

Una vez que el cliente ha recibido el pedido y acepta la entrega sin reportar inconvenientes visibles, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones adecuadas, sin perjuicio de las reclamaciones permitidas dentro de nuestra Política de Devoluciones.

8. Pedidos no recibidos o abandonados

Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección proporcionada o no responde a los intentos de contacto del repartidor, el pedido podrá ser marcado como entrega fallida.

En estos casos:

• Se podrá coordinar un nuevo intento de entrega.
• El nuevo envío podrá generar cargos adicionales de transporte.
• Si el pedido permanece sin ser recibido durante un período prolongado o el cliente no responde a las comunicaciones, VALHALA se reserva el derecho de cancelar el pedido o retener el producto, según corresponda.

9. Productos de proveedores aliados

Algunos productos disponibles en la plataforma pueden ser enviados directamente por proveedores o emprendedores aliados.

• Los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del proveedor.
• VALHALA coordinará el proceso de entrega entre el cliente y el proveedor cuando sea necesario.

10. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden ocurrir retrasos debido a situaciones operativas o externas.

• Condiciones climáticas.
• Problemas logísticos.
• Situaciones fuera de nuestro control.

En caso de retrasos significativos, nuestro equipo se comunicará con el cliente para brindarle información actualizada sobre el estado del pedido.